”Design med användaren i fokus”
Koncept att integrera & utveckla
Vad innebär konceptet User gain points?
User gain points. Vad är det med produkten eller tjänsten som gör den bra och attraktiv? Likt som man kan göra med User Pain points, så går även User gain points att dela in i fyra kategorier, beroende på var man får pluspoäng: användbarhet, kundservice, prissättning, kvalitet. Gain points kan ha en betydande inverkan på användarupplevelsen och att förstå dem är avgörande för att skapa en framgångsrik produkt.
Orsaken till att man vid sidan om att kartlägga User pain points, också behöver få in Gain points, är att dessa är konkurrensmedel att bygga vidare på. Som underlag vid produktutveckling eller tjänst.
User Gain points ska vara unika egenskaper jämfört med konkurrenterna, vilket gör att man vinner kunder eller marknader.
Det är viktigt att lyfta fram sina Gain points och dokumentera dessa, då det annars finns risk att dessa ”glöms bort” eller inte får den fokus de förtjänar i syftet att visa dess fördelar.
Huvudkomponenter av User Gain Points
Genom att identifiera och förbättra dessa komponenter kan företag skapa en mer tillfredsställd användargrupp och öka sin konkurrenskraft på marknaden.
- Användbarhet: Hur enkelt och intuitivt är det att använda produkten?
- Kundservice: Hur bra är supporten och hur snabbt kan användarna få hjälp?
- Prissättning: Är produkten värd vad den kostar och erbjuder den bra värde för pengarna?
- Kvalitet: Hur hög är kvaliteten på produkten och hur pålitlig är den?
Metoder för att identifiera User gain points
Det finns flera metoder för att identifiera User Gain Points inom UX-design. Genom att använda dessa metoder kan du effektivt identifiera User Gain Points och fokusera på att förbättra och lyfta fram dessa aspekter i din produkt eller tjänst.
- Användarintervjuer: Genom att intervjua användare kan du få direkt feedback om vilka funktioner och aspekter av produkten de tycker om och värderar högt. Fråga användarna vad de uppskattar mest med produkten och varför.
- Enkäter och frågeformulär: Skicka ut enkäter till användarna för att samla in data om deras upplevelse av produkten. Be dem betygsätta olika aspekter av produkten och fråga vad som gör dem mest nöjda.
- Analys av kundfeedback: Granska kundfeedback från olika kanaler som sociala medier, recensioner, supportärenden och forum. Identifiera positiva kommentarer och mönster som indikerar vad användarna värderar mest.
- Användarresor (User Journey Mapping): Kartlägg användarnas resa från början till slut och identifiera de punkter där användarna upplever positiva känslor och värde. Detta hjälper dig att förstå vilka funktioner och interaktioner som ger mest nytta.
- Dataanalys: Analysera användardata och beteendemönster för att identifiera vilka funktioner och områden som används mest. Hög användning kan indikera att dessa funktioner är särskilt värdefulla för användarna.
- Konkurrentanalys: Studera konkurrenternas produkter och identifiera vilka funktioner som deras användare värderar högt. Detta kan ge insikt i vilka gain points som är viktiga inom din bransch.
- Customer Journey Mapping: Skapa en karta över kundens resa genom produkten eller tjänsten och identifiera de stunder där användaren upplever störst värde eller nöjdhet. Detta hjälper till att förstå vilka element som bidrar till en positiv upplevelse.
- A/B-testning: Genomför A/B-testning för att jämföra olika versioner av en funktion eller design. Analysera resultaten för att se vilken version som genererar mest positiv respons från användarna.
- Contextual Inquiry: Observera användare i deras naturliga miljö när de interagerar med produkten. Detta ger insikt i vilka aspekter av produkten som skapar mest värde i en verklig användarkontext.
- Net Promoter Score (NPS): Använd NPS-undersökningar för att mäta kundlojalitet och identifiera vad som gör användarna mest benägna att rekommendera produkten till andra.
Fördelar
Genom att fokusera på User Gain Points kan du skapa en mer attraktiv, effektiv och användarvänlig produkt som uppfyller och överträffar användarnas förväntningar.
- Förbättrad användarupplevelse: Genom att fokusera på vad användarna verkligen värdesätter kan du skapa en produkt eller tjänst som är mer tillfredsställande och användarvänlig.
- Ökad kundnöjdhet: När du identifierar och förstärker positiva aspekter av användarupplevelsen kan du öka kundnöjdheten och göra användarna mer lojala.
- Högre retention: Användare som är nöjda med sin upplevelse är mer benägna att fortsätta använda produkten eller tjänsten, vilket ökar användarretentionen.
- Minskade supportkostnader: Genom att skapa en mer intuitiv och användarvänlig produkt kan du minska antalet supportärenden och därmed minska supportkostnaderna.
- Ökad kundlojalitet: När användarna uppskattar produktens positiva egenskaper är de mer benägna att rekommendera den till andra och bli lojala kunder.
- Bättre marknadsföring: Genom att förstå och lyfta fram produktens starkaste sidor kan du utveckla mer effektiva marknadsföringsstrategier och kampanjer.
- Förbättrad produktutveckling: Insikter från User Gain Points kan användas för att utveckla och förbättra produkter och tjänster som bättre uppfyller användarnas behov och önskemål.
- Konkurrensfördel: Genom att identifiera och optimera User Gain Points kan du skapa en produkt som står ut på marknaden och ger dig en konkurrensfördel.
- Ökad användarengagemang: När användarna upplever värdefulla och positiva aspekter av produkten är de mer benägna att engagera sig och använda den oftare.
- Stärkt varumärke: En positiv användarupplevelse bidrar till ett starkare och mer positivt varumärke, vilket kan leda till ökad igenkänning och trovärdighet på marknaden.
- Ökad intäkt: Nöjda och lojala användare är mer benägna att köpa premiumtjänster, uppgradera eller göra fler köp, vilket ökar företagets intäkter.
- Bättre feedback: När användarna är nöjda med produkten är de mer benägna att ge konstruktiv feedback och delta i användarundersökningar, vilket hjälper dig att fortsätta förbättra produkten.
Nackdelar
Trots nackdelar kan identifiering och optimering av User Gain Points leda till betydande förbättringar av användarupplevelsen när de hanteras på ett balanserat och strategiskt sätt.
- Resurskrävande: Att identifiera och optimera User Gain Points kan kräva betydande tid och resurser, inklusive användarforskning, analys och testning.
- Höga kostnader: Implementeringen av förbättringar baserade på User Gain Points kan innebära höga utvecklingskostnader och investeringar i nya funktioner eller designförändringar.
- Överfokusering på positiva aspekter: Genom att fokusera för mycket på att förbättra positiva aspekter kan man riskera att missa eller försumma viktiga smärtpunkter som fortfarande behöver åtgärdas.
- Mätbarhet: Det kan vara svårt att kvantifiera och mäta värdet av vissa User Gain Points, vilket kan göra det utmanande att bedöma deras verkliga påverkan på användarupplevelsen.
- Förändringsmotstånd: Interna team och intressenter kan vara motvilliga till att implementera förändringar, särskilt om de innebär att omstrukturera befintliga arbetsflöden eller processer.
- Prioriteringssvårigheter: Det kan vara utmanande att prioritera vilka User Gain Points som ska optimeras först, särskilt om det finns många potentiella förbättringsområden.
- Begränsad användning av data: I vissa fall kan det finnas brist på relevant data och feedback som behövs för att identifiera och optimera User Gain Points.
- Risk för överfylld produkt: Genom att försöka optimera för många gain points kan produkten bli överkomplicerad och svår att använda, vilket kan försämra användarupplevelsen.
- Oförutsedda konsekvenser: Förändringar som görs för att optimera User Gain Points kan ibland skapa nya problem eller oavsiktliga konsekvenser som också måste hanteras.
Steg-för-steg guide
Genom att följa denna steg-för-steg guide kan man effektivt identifiera och optimera User Gain Points för att skapa en mer tillfredsställande och värdefull användarupplevelse.
- Förstå din målgrupp: Utför användarresearch, samla in data om dina användare genom intervjuer, enkäter, fokusgrupper och observationsstudier för att förstå deras behov, mål och preferenser. Skapa användarpersonas, utveckla detaljerade personas som representerar olika segment av din målgrupp. Detta hjälper dig att hålla användarnas behov och preferenser i fokus.
- Kartlägg användarresan: Användarjourney-mapping, skapa en visuell karta över användarens resa från början till slut, inklusive alla touchpoints där användaren interagerar med produkten eller tjänsten. Identifiera positiva upplevelser, notera de stunder där användaren upplever särskild nytta, nöjdhet eller glädje. Dessa är dina potentiella gain points.
- Samla in feedback och analysera data: Analysera kundfeedback, granska feedback från användare via sociala medier, recensioner, supportärenden och forum för att identifiera vad användarna värderar mest. Använda analysverktyg, använd verktyg som heatmaps, klickanalyser och användardata för att förstå vilka funktioner och områden som används mest och uppskattas mest.
- Prioritera User Gain Points: Rangordna de identifierade gain points baserat på deras påverkan på användarupplevelsen och företagets mål. Välj fokusområden, välj de mest värdefulla gain points att fokusera på i din UX-strategi.
- Utveckla och testa lösningar: Brainstorma förbättringar, samla ditt team för att generera idéer och lösningar som kan förbättra de identifierade gain points. Utveckla prototyper och koncept för de föreslagna förbättringarna. Genomför användartester testa prototyperna med riktiga användare för att säkerställa att förbättringarna ger önskat värde.
- Implementera förbättringar: Implementera de godkända förbättringarna i produkten eller tjänsten. Utbilda teamet, se till att alla relevanta teammedlemmar är medvetna om de nya funktionerna och hur de ska användas.
- Övervaka och utvärdera: Övervaka användarupplevelsen, fortsätt att samla in feedback och analysera data för att se hur användarna reagerar på de implementerade förbättringarna. Utvärdera effekten, bedöm om förbättringarna har haft önskad effekt på användarupplevelsen och kundnöjdheten.
- Iterera och förbättra: Använd insikter från övervakning och utvärdering för att fortsätta optimera och förbättra produkten. Anpassa strategin, justera din UX-strategi baserat på nya insikter och förändrade användarbehov.
Organisation
Hur olika befattningar inom en organisation kan arbeta med User Gain Points inom UX för att förbättra användarupplevelsen och öka kundnöjdheten.
- UX Designers: Identifiera gain points, använder användarresearch, intervjuer och feedback för att förstå vad som gör produkten attraktiv och värdefull för användarna. Designa med fokus på gain points, skapar designlösningar som lyfter fram och förstärker identifierade gain points, till exempel användarvänliga gränssnitt och intuitiva funktioner.
- Produktchefer: Prioritera gain points, samarbetar med UX-teamet för att identifiera och prioritera de viktigaste gain points som ska inkluderas i produktutvecklingsplanen. Övervaka framsteg, säkerställer att gain points implementeras effektivt och att produkten kontinuerligt förbättras baserat på användarfeedback.
- Marknadsförare: Kommunicera gain points, utvecklar marknadsföringskampanjer som lyfter fram produktens starkaste sidor och värdefulla egenskaper för att attrahera potentiella kunder. Analys av marknadsdata, använder data från kampanjer och kundfeedback för att identifiera vilka gain points som är mest uppskattade och effektiva i marknadsföringen.
- Utvecklare: Implementera gain points, arbetar med UX- och produktteamet för att utveckla och implementera tekniska lösningar som lyfter fram och förstärker gain points. Optimera prestanda, säkerställer att produktens tekniska aspekter fungerar smidigt och effektivt, vilket förbättrar användarupplevelsen.
- Kundtjänstrepresentanter: Samla in feedback, samlar in och rapporterar positiv feedback från kunder om vad de värderar mest med produkten. Förbättra kundrelationer, använder insikterna från gain points för att förbättra kundsupport och skapa en mer positiv kundupplevelse.
- Affärsanalytiker: Analysera användardata, analyserar data för att identifiera vilka gain points som har störst positiv påverkan på användarupplevelsen och affärsresultaten. Rapportera insikter, dela insikter och rekommendationer med andra team för att säkerställa att gain points beaktas i strategiska beslut.
- Ledning: Stödja gain points-initiativ, säkerställer att organisationen har tillräckliga resurser och stöd för att identifiera och optimera gain points. Sätta strategiska, definierar mål och strategier som inkluderar att fokusera på gain points för att förbättra kundnöjdhet och affärsframgång.
Behöver ni hjälp att komma igång med konceptet?
Vi erbjuder uppdragsbemanning ex UX Designer eller UX Researcher, Tekniker mm som en resurs vid genomförandet eller projektledare för bästa styrning. För att få en attraktiv och bra design, ta då in en Grafisk designer som hjälp.
Intresserad?
Rekrytering | Bemanning | Utbildning
mikael@hybridwork.se
073-9282441
”Uppmuntra till inlärning med Green Card certifiering och säkerställ att kompetensen finns för att utföra jobbet eller konceptet – ett win-win för både företaget och för era anställda i deras karriär”
Bygger på en kompetensmatris som visar vilka aktiviteter som ska vara uppfyllda med dess status visualiserat.
”Timelinespel, ett Gamification event. User gain points företagsspel för lättsamt lärande att implementera koncept. Främjar teambuilding och framdrift”
Ett spelupplägg att kunna återkomma till för nya utmaningar. Teamen tränas i att aktivt lära sig och presentera lösningar. Skapar tävlingsmoment.
”IT stödet IKM Manager är programmoduler skräddarsytt direkt för User gain points konceptet och stödjer ett standardiserat arbetssätt. Ger samtidigt både framdrift och historik.”
Går att företagsanpassa och vara kopplat mot affärssystem eller visualiseringsprogram ex Power Bi. Har en användarmanual som även visar hur programmet är uppbyggt.
”Ge rätt förutsättning vid införandet av User gain points konceptet med en projektplan som har tidsatta aktiviteter och en projektbudget”
Vem gör vad och när? Skapar framdrift. Göra konceptets aktiviteter i rätt tid för att kunna vara klar enligt planerat. Vi hjälper gärna er som extern projektledare.
