”Design med användaren i fokus”
Koncept att integrera & utveckla
Vad innebär konceptet Empathy map?
Empathy Map är ett kraftfullt verktyg inom User Experience (UX) design som hjälper designers att bättre förstå användarna och deras behov. Det är en visuell representation som sammanställer insikter om en användare eller en användargrupp.
Empathy Map används för att sammanföra resultat från UX Research dvs UX undersökning och för att visualisera användarens upplevelse på ett enkelt sätt. Researchen görs genom att intervjua en eller flera användare och dokumentera resultatet i Empathy maps fyra rutor Says, Does, Thinks och Feels.
Det hjälper team att få en gemensam förståelse för användarna och att identifiera deras behov och smärtpunkter ”pain points”. Resultatet används för att skapa mer användarcentrerade produkter och lösningar.
Empathy Map:s fyra huvudkategorier
- Says: Vad användaren säger under intervjuer eller observationer. Detta kan inkludera direkta citat eller viktiga uttalanden. Rutan överst till vänster
- Does: Handlingar och beteenden som användaren utför. Hur de interagerar med en produkt eller tjänst. Rutan nedre till vänster
- Thinks: Vad användaren tänker. Detta kan vara idéer eller funderingar som inte alltid uttrycks högt, men kan tolkas genom observation. Rutan överst till höger
- Feels: Användarens känslor. Detta handlar om användarens emotionella tillstånd och vad de känner i olika situationer. Rutan nedre till höger
Typer av UX Empathy Maps
Empathy Maps är ett värdefullt verktyg inom UX-design för att förstå och visualisera användarnas behov, beteenden och känslor. Det finns främst två typer av Empathy Maps.
- One User Empathy Maps: Denna typ av Empathy Map fokuserar på en enda användare eller persona. Den används för att dokumentera insikter från en enskild användarintervju eller observation. Idealisk när du vill få en djupgående förståelse för en specifik användare och deras unika perspektiv. Det är användbart i tidiga faser av designprocessen eller för att skapa detaljerade användarprofiler.
- Aggregated Empathy Maps: Denna typ av Empathy Map samlar feedback från flera användare och konsoliderar dessa insikter till en gemensam karta. Perfekt för att identifiera mönster, trender och gemensamma teman över en bredare användarbas. Det är användbart när man vill skapa en övergripande bild av användarupplevelsen och hitta vanliga behov och problemområden. Vilket hjälper till att prioritera designinsatser och förbättringar.
Fördelar
Genom att använda Empathy Maps kan UX-team få en mer holistisk bild av användarna och därmed skapa lösningar som verkligen möter deras behov och förväntningar.
- Djupare användarförståelse: Hjälper designteam att bättre förstå användarnas behov, beteenden och känslor.
- Förbättrad kommunikation: Empathy Maps gör det lättare att visuellt kommunicera användarinsikter till hela teamet.
- Sammanställning av data: Organiserar data från användarintervjuer och observationer på ett strukturerat sätt.
- Identifiering av problemområden: Hjälper till att identifiera smärtpunkter och förbättringsområden i användarupplevelsen.
- Konkretisering av personas: Ger liv åt användarpersonas genom att konkretisera deras upplevelser och beteenden.
- Stöd vid beslutsfattande: Underlättar beslutsfattande genom att ge insikter baserade på användardata.
- Ökad empati: Främjar empati inom teamet för slutanvändarna, vilket kan leda till mer användarcentrerade lösningar.
- Effektiv användartestning: Används som underlag för att planera och genomföra användartester.
- Förbättrad designprocess: Bidrar till att skapa mer intuitiva och användarvänliga produkter.
- Prioritering av funktioner: Hjälper team att prioritera vilka funktioner och förbättringar som är viktigast för användarna.
- Ökad produktkvalitet: Genom att förstå användarna bättre kan man skapa produkter som möter deras behov mer effektivt.
- Stärkt teamwork: Främjar samarbete och gemensam förståelse inom designteamet.
Nackdelar
Genom att vara medveten om dessa nackdelar kan designteam bättre balansera användningen av Empathy Maps med andra forsknings- och designmetoder för att säkerställa en holistisk och effektiv designprocess.
- Tid- och resurskrävande: Att samla in och analysera data för att skapa en Empathy Map kan vara tidskrävande och kräver tillräckliga resurser.
- Subjektiv tolkning: Eftersom Empathy Maps bygger på kvalitativ data kan tolkningen vara subjektiv och bero på forskarens perspektiv och erfarenhet.
- Begränsad kvantitativ data: Empathy Maps fokuserar på kvalitativa insikter och kan missa viktiga kvantitativa data som kan vara avgörande för vissa designbeslut.
- Överförenkling: Att försöka sammanfatta användares komplexa behov och beteenden i en enkel karta kan leda till en överförenkling och missa nyanser.
- Generaliserad feedback: Särskilt vid aggregerade Empathy Maps kan viktig individuell feedback gå förlorad när insikterna konsolideras.
- Falsk trygghet: Det kan finnas en risk att designteamet känner en falsk trygghet om att de förstår användarna fullt ut baserat på en Empathy Map, utan att göra ytterligare forskning.
- Underhåll och uppdatering: Empathy Maps behöver uppdateras regelbundet för att förbli relevanta, vilket kräver kontinuerlig forskning och analys.
- Begränsad användning: Ibland kan Empathy Maps vara för generella för att ge specifika och handlingsbara insikter för vissa designutmaningar.
- Inte universella: Empathy Maps fungerar inte lika bra för alla projekt eller användargrupper, och kan vara mindre effektiva i vissa kontexter.
Steg-för-steg guide
Genom att följa steg kan man skapa och använda en UX Empathy Map för att bättre förstå dina användare och förbättra deras upplevelse. Steg för att lyckas designprocessen.
- Samla in data: Intervjuer och observationer, genomför intervjuer med användare och observera deras beteenden. Dokumentera vad de säger, gör, tänker och känner. – Kvalitativa insikter, anteckna specifika citat, handlingar, tankar och känslor som är viktiga för att förstå användarupplevelsen.
- Skapa en Empathy Map mall: Fyra kvadranter, dela in ett papper eller en digital arbetsyta i fyra kvadranter: Says (Säger), Does (Gör), Thinks (Tänker), Feels (Känner). Användaren i centrum, placera användaren eller användarpersona i mitten för att hålla fokus på deras upplevelse.
- Fyll i kvadranterna: Says: Fyll i vad användaren säger direkt under intervjuerna. Använd citat för att vara så exakt som möjligt. Does: Notera användarens handlingar och beteenden. Detta kan inkludera hur de interagerar med en produkt eller tjänst. – Thinks: Fundera över vad användaren tänker, även om det inte uttalas högt. Använd observationer och eventuell indirekt information. Feels: Dokumentera användarens känslor. Ställ frågor direkt för att förstå deras emotionella reaktioner.
- Analysera och diskutera: Gå igenom kartan, analysera Empathy Map med ditt team. Diskutera de insikter ni har samlat och identifiera viktiga mönster och teman. – Identifiera smärtpunkter och behov, identifiera användarens smärtpunkter, behov och möjliga förbättringsområden i användarupplevelsen.
- Använd insikterna: Designbeslut, använd insikterna från Empathy Map för att informera designbeslut och skapa användarcentrerade lösningar. Prioritera funktioner, prioritera vilka funktioner och förbättringar som är viktigast baserat på användarnas behov och smärtpunkter. Delge resultat, dela Empathy Map och dess insikter med hela teamet för att säkerställa en gemensam förståelse och samarbete.
- Uppdatera regelbundet: Kontinuerlig Research, genomför regelbundna användarstudier för att hålla Empathy Map uppdaterad och relevant. Iterativ process, justera och uppdatera kartan baserat på ny information och insikter från användarna.
Organisation
Genom att olika befattningar arbetar tillsammans och använder Empathy Maps kan organisationer säkerställa att alla aspekter av produktutveckling och användarupplevelse är väl genomtänkta och användarcentrerade.
- UX Designers: Skapar och använder Empathy Maps för att förstå användarnas behov, beteenden och känslor. Analyserar data från användarintervjuer och observationer och fyller i de fyra kvadranterna (Says, Does, Thinks, Feels). Använder insikterna för att designa användarvänliga gränssnitt och förbättra användarupplevelsen.
- UX Researchers: Genomför användarstudier och samlar in data för att skapa Empathy Maps. Intervjuar användare, observerar deras beteenden och analyserar deras känslor och tankar. Dokumenterar insikterna i Empathy Maps och delar dem med designteamet för att informera designbeslut.
- Produktägare (Product Owners): Säkerställer att produkten uppfyller användarnas behov och företagets mål. Använder Empathy Maps för att förstå användarnas problem och prioriterar funktioner och förbättringar baserat på dessa insikter. Samarbetar med design- och utvecklingsteam för att implementera användarcentrerade lösningar.
- Utvecklare (Developers): Implementerar designlösningar som uppfyller användarnas behov. Använder Empathy Maps för att förstå användarnas förväntningar och beteenden, vilket hjälper dem att skapa tekniska lösningar som är användarvänliga och funktionella.
- Projektledare (Project Managers): Leder projekt och säkerställer att design- och utvecklingsinsatser är i linje med användarbehoven. Använder Empathy Maps för att kommunicera användarinsikter till teamet och säkerställer att alla arbetar mot gemensamma mål. Följer upp framdriften och ser till att användarnas behov är prioriterade genom hela projektet.
- Marknadsförare (Marketers): Skapar marknadsföringsstrategier som engagerar användare och bygger varumärkeskännedom. Använder Empathy Maps för att förstå användarnas motiv och smärtpunkter, vilket hjälper dem att skapa riktade och effektiva marknadsföringskampanjer som resonerar med målgruppen.
Behöver ni hjälp att komma igång med konceptet?
Vi erbjuder uppdragsbemanning ex UX Designer eller UX Researcher, Tekniker mm som en resurs vid genomförandet eller projektledare för bästa styrning. För att få en attraktiv och bra design, ta då in en Grafisk designer som hjälp.
Intresserad?
Rekrytering | Bemanning | Utbildning
mikael@hybridwork.se
073-9282441
”Uppmuntra till inlärning med Green Card certifiering och säkerställ att kompetensen finns för att utföra jobbet eller konceptet – ett win-win för både företaget och för era anställda i deras karriär”
Bygger på en kompetensmatris som visar vilka aktiviteter som ska vara uppfyllda med dess status visualiserat.
”Timelinespel, ett Gamification event. Empathy map företagsspel för lättsamt lärande att implementera koncept. Främjar teambuilding och framdrift”
Ett spelupplägg att kunna återkomma till för nya utmaningar. Teamen tränas i att aktivt lära sig och presentera lösningar. Skapar tävlingsmoment.
”IT stödet IKM Manager är programmoduler skräddarsytt direkt för Empathy map konceptet och stödjer ett standardiserat arbetssätt. Ger samtidigt både framdrift och historik.”
Går att företagsanpassa och vara kopplat mot affärssystem eller visualiseringsprogram ex Power Bi. Har en användarmanual som även visar hur programmet är uppbyggt.
”Ge rätt förutsättning vid införandet av Empathy map konceptet med en projektplan som har tidsatta aktiviteter och en projektbudget”
Vem gör vad och när? Skapar framdrift. Göra konceptets aktiviteter i rätt tid för att kunna vara klar enligt planerat. Vi hjälper gärna er som extern projektledare.
