”Design med användaren i fokus”
Koncept att integrera & utveckla
Vad innebär konceptet Characteristics of good experience?
Characteristics of a good experience. Bra design är lätt att upptäcka men ofta svår att sätta fingret på. Vad exakt gör en produkt effektiv och bra för sina användare? Är det en fråga om enkelhet, struktur eller funktionalitet? Svaret beror på produkten i fråga.
Några primära viktiga egenskaper hos bra UX. Dessa egenskaper – värdeful (ger ett värde för användaren och löser dess användarproblem), ”Rättvisa” (ingen exkluderas), ”Roliga”, ”Njutbara” och ”Användbara” – kan hjälpa att utvärdera en produkts design.
Kategoriseringen i dessa fyra egenskaper är användbart i många sammanhang ex vid en brainstorming, där de blir rubriker eller i en checklista med punkter.
Det gäller att ha balans mellan de fyra egenskaperna, för det räcker inte att vara bra på några av dem och ha ”skippat” någon. Helheten är viktig.
Det finns framtaget info blad med mer fakta, för var och en av de fyra egenskaperna.
Viktiga egenskaper hos en bra UX
En bra användarupplevelse (UX) kännetecknas av flera viktiga egenskaper som tillsammans skapar en effektiv och tillfredsställande interaktion för användaren. Här är en sammanfattning av de primära egenskaperna. Dessa egenskaper är viktiga att balansera för att skapa en helhetsupplevelse som är både effektiv och tillfredsställande för användarna.
- Värdefull: En bra UX ger ett tydligt värde för användaren genom att lösa deras problem och uppfylla deras behov.
- Rättvis: Designen ska vara inkluderande och tillgänglig för alla användare, utan att exkludera någon grupp.
- Rolig och njutbar: Användarupplevelsen bör vara engagerande och njutbar, vilket gör att användarna vill återvända och använda produkten igen.
- Användbar: Produkten ska vara enkel att använda och förstå, med en intuitiv design som gör det lätt för användarna att nå sina mål.
Fördelar
Att fokusera på egenskaperna hos en bra användarupplevelse (UX) har många fördelar som kan förbättra både användarens tillfredsställelse och företagets framgång.
- Ökad användartillfredsställelse: En bra UX gör att användarna känner sig nöjda och tillfredsställda med produkten, vilket ökar deras lojalitet och benägenhet att återvända.
- Förbättrad användbarhet: Genom att fokusera på användbarhet blir produkten enklare att använda, vilket minskar inlärningskurvan och ökar effektiviteten.
- Högre konverteringsgrad: En väl utformad UX kan leda till högre konverteringsgrad, eftersom användarna lättare kan hitta och genomföra de åtgärder de vill utföra.
- Minskade supportkostnader: En intuitiv och användarvänlig design minskar behovet av kundsupport, eftersom användarna kan lösa problem på egen hand.
- Ökad konkurrenskraft: En bra UX kan differentiera en produkt från konkurrenterna och ge företaget en konkurrensfördel på marknaden.
- Bättre tillgänglighet: Genom att designa för rättvisa och inkludering kan produkten nå en bredare målgrupp, inklusive personer med funktionsnedsättningar.
- Ökad engagemang: En rolig och njutbar användarupplevelse ökar användarnas engagemang och interaktion med produkten.
- Positivt varumärkesrykte: En bra UX bidrar till ett positivt varumärkesrykte, eftersom nöjda användare är mer benägna att rekommendera produkten till andra.
- Återkommande användare: En bra UX gör att användarna vill återvända till produkten, vilket ökar kundlojaliteten och minskar churn.
- Positiva rekommendationer: Nöjda användare är mer benägna att rekommendera produkten till andra, vilket kan leda till organisk tillväxt.
- Längre användarsessioner: En engagerande och njutbar UX kan leda till att användarna spenderar mer tid på produkten.
- Högre interaktionsfrekvens: Användare som finner produkten rolig och intuitiv är mer benägna att interagera med den ofta.
- Datadrivna insikter: Genom att analysera användarbeteenden kan företag få värdefulla insikter som kan informera affärsstrategier och produktutveckling.
- Minskad utvecklingskostnad: En bra UX kan minska behovet av omfattande omarbetningar och support, vilket sparar tid och pengar i utvecklingsprocessen.
- Bredare användarbas: Genom att designa för tillgänglighet kan produkten nå en bredare målgrupp, inklusive personer med funktionsnedsättningar.
- Efterlevnad av standarder: En tillgänglig design hjälper till att uppfylla lagkrav och standarder, vilket kan minska juridiska risker.
- Starkt varumärke: En konsekvent och positiv användarupplevelse bidrar till att bygga ett starkt och pålitligt varumärke.
- Kundförtroende: En bra UX skapar förtroende hos användarna, vilket kan leda till långsiktiga kundrelationer.
Nackdelar
Att fokusera på egenskaperna hos en bra användarupplevelse (UX) har många fördelar, men det finns också några potentiella nackdelar att vara medveten om. Genom att vara medveten om dessa potentiella nackdelar kan företag bättre förbereda sig för att hantera dem och maximera fördelarna med att fokusera på en bra användarupplevelse.
- Tidskrävande: Att skapa en bra UX kan vara tidskrävande, särskilt om det kräver omfattande användartester och iterativa designprocesser.
- Högre kostnader: Investeringar i UX-design kan innebära högre initiala kostnader för att anställa specialister och genomföra användarundersökningar.
- Komplexitet: Att balansera alla aspekter av en bra UX kan vara komplext och kräva samarbete mellan olika team och discipliner.
- Risk för överfokus på detaljer: Det finns en risk att man fastnar i detaljer och små förbättringar, vilket kan leda till att man missar större och mer betydande förändringar.
- Motstånd mot förändring: Medarbetare och användare kan vara motvilliga att anamma nya designlösningar, särskilt om de är vana vid tidigare versioner.
- Kontinuerligt underhåll: En bra UX kräver kontinuerligt underhåll och uppdateringar för att förbli relevant och effektiv, vilket kan vara resurskrävande.
Steg-för-steg guide
Genom att följa steg kan man skapa en användarupplevelse som är både effektiv och tillfredsställande för dina användare.
- Förstå Användarna: Användarundersökningar genomför intervjuer, enkäter och observationer för att förstå användarnas behov, beteenden och smärtpunkter ”pain points”. Personas, skapa detaljerade användarprofiler (personas) baserade på insamlad data för att representera olika användargrupper.
- Definiera mål och krav: Definiera tydliga mål för vad man vill uppnå med din produkt eller tjänst. Samla in och dokumentera funktionella och icke-funktionella krav som produkten måste uppfylla.
- Skapa prototyper: Wireframes, skapa enkla skisser (wireframes) av produktens layout och struktur. Interaktiva prototyper, utveckla interaktiva prototyper för att testa och iterera designidéer.
- Användartester: Testa prototyper, genomför användartester med riktiga användare för att få feedback på prototyperna. Iterera, analysera feedbacken och gör nödvändiga justeringar i designen.
- Design och utveckling: Visuell design, skapa en visuell design som är estetiskt tilltalande och konsekvent med varumärkets identitet. Utveckling, implementera designen i kod (vid programutveckling) och säkerställ att den fungerar som avsett.
- Lansering och uppföljning: Lansering, släpp produkten till användarna och övervaka dess prestanda. Uppföljning, samla in användarfeedback och analysera användardata för att identifiera förbättringsområden.
- Kontinuerlig förbättring: Uppdateringar, gör regelbundna uppdateringar baserade på användarfeedback och nya insikter. Kontinuerlig förbättring, fortsätt att iterera och förbättra användarupplevelsen över tid.
Organisation
Att skapa en bra användarupplevelse (UX) involverar flera olika roller och befattningar inom en organisation. Genom att dessa roller samarbetar kan organisationer skapa en helhetsupplevelse som är både effektiv och tillfredsställande för användarna.
- UX Designer: Skapar användarvänliga och meningsfulla digitala upplevelser genom att förstå användarnas behov och designa gränssnitt och interaktioner. Arbetsuppgifter ex användarundersökningar, skissning, prototypskapande, interaktionsdesign och användbarhetstester.
- UX Researcher: Genomför undersökningar och tester för att förstå användarnas beteenden, behov och smärtpunkter ”pain points”. Arbetsuppgifter ex användarintervjuer, enkäter, observationer och analys av användardata.
- UI Designer: Skapar visuellt tilltalande och användbara gränssnitt. Arbetsuppgifter ex design av UI-mockups och prototyper, färgscheman, typografi och visuella element.
- Product Designer: Arbetar med att möta företagsmål genom att integrera marknadsföring, UX-design och UI-design. Arbetsuppgifter ex produktutveckling, användarcentrerad design och samarbete med olika team.
- UX Writer: Skapar copy (text) i gränssnitt som ökar användbarheten och ger användaren en bättre upplevelse. Arbetsuppgifter ex skriva tydliga och koncisa texter för knappar, menyer, felmeddelanden och andra gränssnittselement.
- Interaction Designer: Fokuserar på hur användare interagerar med produkten och designar interaktiva element. Arbetsuppgifter, skapa flöden, wireframes och prototyper som visar hur användare navigerar genom produkten.
- Visual Designer: Ansvarar för den visuella estetiken och utseendet på produkten. Arbetsuppgifter ex design av visuella element, ikoner, illustrationer och grafiska komponenter.
- Frontend Developer: Implementerar designen i kod och säkerställer att den fungerar som avsett. Arbetsuppgifter ex utveckling av användargränssnitt, integration av design och funktionalitet.
- Accessibility Specialist: Säkerställer att produkten är tillgänglig för alla användare, inklusive personer med funktionsnedsättningar. Arbetsuppgifter ex genomföra tillgänglighetstester, implementera tillgänglighetsstandarder och utbilda teamet om tillgänglighet.
Behöver ni hjälp att komma igång med konceptet?
Vi erbjuder uppdragsbemanning ex UX Designer eller UX Researcher, Tekniker mm som en resurs vid genomförandet eller projektledare för bästa styrning. För att få en attraktiv och bra design, ta då in en Grafisk designer som hjälp.
Intresserad?
Rekrytering | Bemanning | Utbildning
mikael@hybridwork.se
073-9282441
”Uppmuntra till inlärning med Green Card certifiering och säkerställ att kompetensen finns för att utföra jobbet eller konceptet – ett win-win för både företaget och för era anställda i deras karriär”
Bygger på en kompetensmatris som visar vilka aktiviteter som ska vara uppfyllda med dess status visualiserat.
”Timelinespel, ett Gamification event. Characteristics of a good experience företagsspel för lättsamt lärande att implementera koncept. Främjar teambuilding och framdrift”
Ett spelupplägg att kunna återkomma till för nya utmaningar. Teamen tränas i att aktivt lära sig och presentera lösningar. Skapar tävlingsmoment.
”IT stödet IKM Manager är programmoduler skräddarsytt direkt för Characteristics of a good experience konceptet och stödjer ett standardiserat arbetssätt. Ger samtidigt både framdrift och historik.”
Går att företagsanpassa och vara kopplat mot affärssystem eller visualiseringsprogram ex Power Bi. Har en användarmanual som även visar hur programmet är uppbyggt.
”Ge rätt förutsättning vid införandet av Characteristics of a good experience konceptet med en projektplan som har tidsatta aktiviteter och en projektbudget”
Vem gör vad och när? Skapar framdrift. Göra konceptets aktiviteter i rätt tid för att kunna vara klar enligt planerat. Vi hjälper gärna er som extern projektledare.
